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창원세계사격선수권대회와 함께하는 2018 창원 방문의 해

종합민원

사회복지행정서비스(노인, 장애인)

사회복지행정서비스(노인, 장애인)헌장

우리시는 노인, 장애인 복지시책을 발굴하여 사회참여 기회제공 및 생활의 삶의 질 향상을 위해 노인일자리사업, 노인복지서비스 지원, 장애인 생활안정지원, 장애인 복지시설 운영 및 사회 참여지원, 복지시설 확충 등 추진으로 노인, 장애인들에게 활기찬 노후생활보장에 아래사항을 실천에 노력을 다하도록 하겠습니다.

  • 노인들의 능력과 적성에 맞는 일자리를 제공으로 사회참여와 삶의 질을 향상시켜 노후생활 보장, 복지서비스 지원으로 질 높은 서비스 제공하는데 최선을 다하고 합니다.
  • 장애인의 기본적인 삶의 보장을 위한 기반확충과 건전한 여가활동 지원으로 다양한 욕구 충족시켜며, 또 다양한 프로그램 운영으로 재활교육과 체험을 통하여 적성교육과 사회적 적응할 수 있도록 추진토록 하겠습니다.
  • 고령화 사회 부응하는 노인복지 인프라를 연차적으로 확충하여 노인, 장애인에게 다양한 복지정책의 혜택을 누릴 수 있도록 하겠습니다.
  • 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스 이행표준을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

사회복지행정서비스(노인, 장애인) 이행표준

고객을 맞이하는 자세
가. 방문고객에 대하여
  • 사무실 입구에 직원사진과 담당업무를 표시한 배치도를 부착하고 사무실에는 부서 명패를 달며, 직원은 항상 명찰을 패용하여 고객이 필요한 직원을 1분 이내에 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실을 방문하는 모든 고객에게 항상 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오." 라고 인사하겠습니다.
  • 다른 업무 중이라도 우선하여 고객을 응대하여 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
나. 전화민원에 대하여
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 발신음이 세 번 울리기 전에 받고 "감사합니다. 노인장애인청소년과 ○ ○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없는 경우에는 반드시 메모를 전달하고 고객이 통화를 원할 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 "더 필요하신(아시고 싶은)사항은 없으십니까? 감사합니다." 등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
노인복지서비스 제공
  • 지금 우리 사회는 사회양극화 및 저출산·고령화 등으로 인한 위기가정이 속출하고 있습니다. 노인이 후손의 양육과 국가 및 사회의 발전에 이바지 하여 온점을 고려하여 생활이 어려운 노인에게 생활안정을 지원으로 기초노령연금, 급속한 고령화 인해 치매·중풍 등 장기간 요양 서비스가 필요한 노인을 위한 노인장기요양보험 시행, 능력과 적성에 맞는 사회적일자리 창출을 통한 사회참여 확대 추진, 노인의 여가시설인 경로당에 다양한 프로그램 개발·보급하여 여가선용에 될 수 있도록 복지행정에 내실있게 운영토록 하겠습니다.
장애인복지행정 서비스 지원
  • 장애인 기본적인 삶 보장, 사회참여 확대, 장애인가족 경제적 부담 경감 등 중증장애인 활동보조, 장애인 일자리 확충 등의 편의시설 개선 지원, 곰두리 교육 등 지원사업을 실시하기 하였으며. 특히 올해부터 2010년 완공을 목표로 장애인 전문작업센터, 체육센터 건립을 추진 한다.
  • 기초생활수급자 장애인에게 지급하는 장애수당과 장애아동부양수당 등 지원이 확대 추진하고 있으며, 장애인의 사회참여 확대 및 촉진을 위한 읍면동 행정도우미, 일자리 사업 추진으로 장애인들의 일자리 기회 확충토록 하겠으며, 또 장애인 기반확충과 건전한 여가활동 지원시설로써 전문작업센터, 체육센터 건립으로 장애인의 치료와 재활 증가하는 장애인들의 다양한 욕구를 맞추기 위해 기반시설 확충하고 또는 장애인과 가족을 위한 곰두리 대학은 다양한 프로그램 운영으로 사회 적응 될 수 있도록 지속적으로 추진토록 하겠습니다.
복지시설 인프라 확충
  • 고령화 사회에 부응하는 노인복지시설 인프라 구축을 위해 복지관 건립, 경로당 건립으로 노인들의 건강관리, 교육, 여가, 자원봉사 등 다양한 프로그램 제공으로 정보센터 기능 혁신을 구축으로 복지시설 확충으로 일상생활이 어려운 노인들의 안정된 노후 생활을 위해 노력토록 하겠습니다.

시정보상조치

고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드리고 「창원시 민원사무 착오 및 지연에 대한 보상 규정」에 의해 사안에 따라 보상금을 지급하도록 하겠습니다.

전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우

연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 신고 접수 또는 사실 확인 후 1시간이내에 처리지연사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고,
  • 「창원시 민원사무 착오 및 지연에 대한 보상 규정」에 의해 사안에 따라 보상금을 지급하도록 하겠습니다.
시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는
  • 효율성과 실효성, 그리고 비용절감효과 등의 다각적인 검토를 실시하고,
  • 1개월 이내에 의견을 주신 분께 채택 또는 반영여부를 통보해 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우,
  • 의견을 제시하여 주시면 시민의 의견을 들어 지속적으로 개선·보완하겠습니다.
  • [ 의견제출·상담창구 ]
    • 노인장애인청소년과 ☎ 225-3921
    • 창원시 민원콜센터 ☎ 1899-1111
    • 공무원 부조리 및 불친절 신고 ☎ 225-2201(감사관)
  • 창원시 인터넷 서비스

시민협조사항

  • 삶의 질이 향상됨에 따라 날로 늘어나고 노인, 장애인들에게 복지정책의 한계를 넘어서 자립역량을 강화 할 수 있는 기반구축과 노인, 장애인 중심의 정책 개진으로 다양한 혜택을 누릴 수 있도록 적극적인 정책을 펼쳐나갈 수 있도록 서비스 행정 동참을 부탁드립니다.
페이지 담당자
  • 문의전화 : 055-225-2114
페이지 만족도

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