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창원세계사격선수권대회와 함께하는 2018 창원 방문의 해

종합민원

사회복지행정서비스

사회복지행정서비스헌장

우리시는 기존 저소득층에만 한정된 복지의 개념을 더 포괄적으로 확대하여 저소득층의 자립 및 기초생활보장은 물론, 일반 시민의 전반적인 삶의 질 향상을 위하여 아래사항의 실천에 노력을 다하도록 하겠습니다.

  • 시민 누구나 행복한 삶을 추구할 수 있는 복지 기반을 마련하고 수요자 중심의 맞춤형 복지서비스의 제공을 위해 노력하겠습니다.
  • 官 위주의 일방적·시혜적인 복지정책에서 벗어나 민간의 복지자원을 적극 활용하여 일반시민이 복지정책의 주체가 될 수 있도록 기반을 조성하겠습니다.
  • 복지시책의 수혜자 선정 및 보호중지에 공정성을 기하여 도움을 필요로 하는 시민이 다양한 복지정책의 혜택을 누릴 수 있도록 하겠습니다.
  • 생활유지의 능력이 없거나 생활이 어려운 시민들에게 필요한 보호조치를 하는 한편, 시민 스스로가 보다 나은 삶을 꾸려갈 수 있도록 자립의 기틀을 마련하겠습니다.
  • 다양한 자원봉사활동의 전개와 적절한 인센티브 제공 등으로 시민의 봉사활동을 활성화시키도록 하겠습니다.

사회복지행정서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세
가. 방문고객에 대하여
  • 사무실 입구에 직원사진과 담당업무를 표시한 배치도를 부착하고 사무실에는 부서 명패를 달며, 직원은 항상 명찰을 패용하여 고객이 필요한 직원을 1분 이내에 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실을 방문하는 모든 고객에게 항상 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오." 라고 인사하겠습니다.
  • 다른 업무 중이라도 우선하여 고객을 응대하여 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
나. 전화민원에 대하여
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 발신음이 세 번 울리기 전에 받고 "감사합니다. 사회복지과 ○ ○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없는 경우에는 반드시 메모를 전달하고 고객이 통화를 원할 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 "더 필요하신(아시고 싶은)사항은 없으십니까? 감사합니다." 등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
고객맞춤형 복지서비스 제공
  • 지금 우리 사회는 사회양극화 및 저출산·고령화 등으로 인한 위기가정이 속출하고 있습니다. 이에 대응하기 위하여 정부에서는 새로운 복지정책을 시행하고 엄청난 복지예산을 투입하지만 일반 시민이 느끼는 체감도는 기대치에 미치지 못하고 있습니다. 이에 대한 대응으로 현재 중앙부처와 시에서 제공하고 있는 공급자 위주의 복지전달체제를 복지혜택을 받는 수요자중심으로 전환하고 있습니다.
  • 저소득 위주, 기초생활보장에 국한된 복지서비스의 개념을 복지, 보건, 고용, 주거, 교육, 문화, 관광, 생활체육 총 8개 분야로 확대하여 정부와 민간의 복지자원을 폭넓게 활용함으로써 모든 시민이 쉽게 접근하고 이용할 수 있는 복지서비스체계 구축에 최선을 다하겠습니다.
복지대상자 선정의 공정, 객관성 확보
  • 최소한의 생계보존 및 일시적인 어려움의 구제 등을 위한 대상자 선정시 철저한 현장조사와 자료검증을 통해 엄정하게 선정, 지원하도록 하겠습니다.
  • 수혜대상자의 선정 후에도 정기적인 점검으로 반드시 도움이 필요한 사람에게 지원이 이루어져, 불필요한 예산낭비가 없도록 하겠습니다.
  • 주위에 최저생계를 위협받거나 일시적인 곤란(생계 및 질환 등)에 처한 경우, 기타 법적 보호·지원을 받을 조건이 충족되는 경우에는 언제든지 읍·면·동 주민센터나 시(구)청 사회복지과로 문의해 주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
최소한의 인간다운 삶 보장 및 빈곤의 악순환 방지
  • 스스로의 힘이나 가족의 도움으로 생계를 유지할 능력이 없는 사람들에게 생계·교육·의료·주거 등의 기본적인 생활을 지원함으로써 최소한의 인간다운 삶을 보장하겠습니다.
  • 저소득층 자녀의 교육지원에도 힘써 빈곤이 대물림되지 않도록 하는 한편, 전세자금 대여로 주거 빈곤층에 대한 지원도 적극 추진해 나가겠습니다.
사회봉사활동 활성화 지원
가. 자원봉사활동의 저변확대 및 저소득주민 지원확대
  • 지역사회에 잠재된 복지자원의 발굴과 체계적인 관리로 자원봉사활동의 생활화를 통하여 주민의 "삶의 질"을 향상시키도록 하겠습니다.
  • 지속적인 자원봉사자 발굴, 프로그램 개발로 수준 높은 자원봉사활동을 전개하여 지역사회를 훈훈하고 인정이 넘치는 살기 좋은 곳으로 만들어 갈 수 있습니다.
  • 또한 자원봉사자 상해보험 가입등 행·재정적인 지원으로 자원봉사자들이 안심하고 봉사활동을 펼칠 수 있도록 하겠습니다.
나. 인본중심의 이웃사랑 나누기운동 지속전개
  • 주변의 소외된 이웃을 적극 발굴하여 "이웃돕기 사랑실천운동"을 지속 전개해 나가겠습니다.
  • 이웃을 돕고자 하는 시민과 이웃의 관심이 필요한 시민을 적절히 연계해주어, 시민 한 사람 한 사람의 작은 손길로 더불어 행복한 큰 창원을 일구어나갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

시정보상조치

고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드리고 「창원시 민원사무 착오 및 지연에 대한 보상 규정」에 의해 사안에 따라 보상금을 지급하도록 하겠습니다.

전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우

연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 신고 접수 또는 사실 확인 후 1시간이내에 처리지연사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고,
  • 「창원시 민원사무 착오 및 지연에 대한 보상 규정」에 의해 사안에 따라 보상금을 지급하도록 하겠습니다.
시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는
  • 효율성과 실효성, 그리고 비용절감효과 등의 다각적인 검토를 실시하고,
  • 1개월 이내에 의견을 주신 분께 채택 또는 반영여부를 통보해 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우,
  • 의견을 제시하여 주시면 시민의 의견을 들어 지속적으로 개선·보완하겠습니다.
  • [ 의견제출·상담창구 ]
    • 사회복지과 ☎ 225-3811
    • 창원시 민원콜센터 ☎ 1899-1111
    • 공무원 부조리 및 불친절 신고 ☎ 225-2201(감사관)
  • 창원시 인터넷 서비스

시민협조사항

  • 삶의 질이 향상됨에 따라 날로 늘어나고 다양화되는 시민들의 복지욕구를 충족하기 위해서는 국가나 시의 능력으로는 한계가 있습니다.
  • 시민 여러분이 직접 복지서비스의 제공자가 되고 수혜자가 되어 복지서비스의 저변을 확대하는데 적극적인 동참을 부탁드립니다.
  • 이웃에 대한 물질적인 지원뿐만 아니라 상담, 자원봉사활동에도 적극 동참하여 정이 넘치는 따뜻한 복지공동체 기반을 구축 하는데 앞장서 주시기 바랍니다.
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